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服務流程

流程說明：

一、民眾投書	流程起點，民眾提出信件或陳情。
二、分發	來文進入系統後，由承辦人進行分發，並指派給特定處理者，信件會出現在被指派者的「待處理」資料夾。
三、撰寫回覆	被指派者撰寫回覆內容，此時信件會顯示在「處理中」資料夾中。
四、回覆呈核	承辦人將案件回覆內容呈報上級： - 若上級同意核可，則進入下一步：銷案步驟。 - 若上級不同意，則需重新編輯回覆內容後，重新呈核。
五、銷案	承辦人將案件處理結果回覆民眾，信件狀態轉為「已回覆」。

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